¿Tienes un iPhone 7 o iPhone 7 Plus y tienes problemas con el micrófono tras actualizar a iOS 11.3? Parece que no estás solo, que Apple lo sabe y que pronto podrás obtener una solución en forma de una reparación gratuita o sustitución por una nueva unidad del terminal.
Los síntomas con los que se presente este problema son varios. Desde un bajo volumen a la hora de atender llamadas, hasta la eliminación total del sonido captado por el micrófono en llamadas, notas de voz, vídeos, etc, etc…
¿Has actualizado a iOS 11.3 tu iPhone 7 y el micrófono ha dejado de funcionar?
Todavía no están muy claros los motivos de este problema con el micrófono del iPhone 7, pero un documento interno de Apple al que han tenido acceso desde 9to5mac, además de describir los síntomas anteriores, también hace referencia a cómo debe actuar el servicio técnico en caso de recibir una unidad con este problema.
Según el mencionado documento, los técnicos de los servicios técnicos autorizados de Apple deben dar soporte a los dispositivos, incluidos los que se encuentran fuera de garantía en caso de que el problema sea el descrito anteriormente.
Lo que no está claro todavía es si la información del documento está ya en vigor y los técnicos están aceptando reparaciones de este problema o si por el contrario todavía está en fase de preparación por parte de Apple. Tampoco queda claro del todo si la asistencia es una reparación con sustitución de componentes o un cambio total del terminal como ha hecho la compañía en otras ocasiones.
La cantidad de iPhone 7 afectados por este problema con el micrófono no parece ser demasiado grande teniendo en cuenta la cantidad de comentarios que se ven en los foros oficiales de la compañía, pero sin duda es necesario que en Cupertino tomen medidas para que no vaya a más y puedan reparar rápidamente los que sí están afectados lanzando un programa como han hecho en ocasiones anteriores.
¿Eres uno de los afectados? ¿Has contactado ya con Apple para obtener ayuda por su parte? ¿Cuál ha sido la respuesta?
En TodoAppleBlog | Si tienes problemas con el Face ID del iPhone X Apple podría cambiártelo por uno nuevo
Yo tengo ese problema, acabo de usar el servicio a cliente por medio de Chat y despues de todo lo que me hizo hacer me recomendo mejor llevarlo a un centro de servicio -_- .
Saben si alguien ya logro resolver este problema? y Si apple lo reparo gratis?
Siento que ire al centro de servicio y me cobraran bastantito -_-
Yo he contactado con el chat del servicio técnico de Apple y me dijeron que tenía que pagar yo el arreglo, algo que no entendí porque fue un fallo de ellos.
Hola Natacha,
Por lo que comentas supongo que aun no han dado orden a sus técnicos de hacer reparaciones en estos casos o la persona que te ha atendido considera que el problema no está relacionado con esto y por eso te propone la reparación de pago.
Lo mejor sería que fueses a un servicio técnico en persona para que puedan ver el equipo y valorar mejor el problema.
El Domingo 22 de Julio actualicé mi celular en la noche (ANTES DE ESTO TODO FUNCIONABA PERFECTO) y a al día siguiente mi celular no recibía llamadas y tampoco podía realizarlas…
He pasado por todas las medidas con Apple, desde la llamada del servicio técnico, chat y hasta ir a los resellar autorizados (En Medellin no hay tiendas de Apple directas) y la respuesta es NO TE PODEMOS AYUDAR!!! ES INJUSTO QUE APPLE trate así a sus usuarios cuando el problema fue ocasionado por ellos mismos…
a mi me paso y quieren que pague 7000 mil pesos para que me den otro celular o que yo pague la reparación, ahora tengo cita con ellos a las 6 pm y estoy juntando toda la evidencia que estoy encontrando en internet, por que no es justo que traten de ehcarte la culpa como consumidor. Si no me llegan a hacer caso ire a la PROFECO en México para levantar un cargo por esta situación
que sucedió? yo tengo el mismo problema y me ofrecen la misma solución
A mi me pasa lo mismo y también quieren que pague porque supuestamente la “oferta” de Apple sólo fue durante 1 mes para cambiar el equipo sin costo, lo que yo argumente es que el problema lo presentan aún después de un mes porque yo debo de pagar sus errores giselle como te fue en profeco contáctame para unir gente y demandar colectivamente ederperezh@gmail.com
A me se me daño luego de la actualizacion. Querian q yo pagara el arreglo. Luego de mucho pelear y justificar q no pagaria algo q ellos dañaron logre q me cambiaran el celular por uno nuevo. Estaba feliz con la noticia, no paso mas de una hora y el equipo NUEVO se daño por el mismo problema del microfono. Ya hoy a casi 4 meses de llamadas y visitas al servicio técnico (Tema bien desgastante) al parecer me van a dar un segundo iphone 7 nuevo… tema q me preocupa pues ya dos dañados me da a entender q este problema va a seguir. Les estoy contando….
Igual tengo el mismo problema, como dice Éder debemos unirnos para exigir una devolución por qué esto es culpa de ellos.
Hoy fui a la tienda de Apple yo único que me dicen es que no pueden hacer nada
Tenemos que unirnos y hacer una demanda colectiva
Yo también tengo el mismo problema y dicen que no hay solución si hacen una demanda colectiva yo me uno mi correo es elpapsherbert@gmail.com
Yo tambien tengo el mismo problema, que puedo hacer?
Tengo el mismo problema; ya les demostré que la falla es por software y no hardware. Levantar queja en PROFECO por vicios ocultos.
Mismo problema con esta mierda de apple, matan el teléfono a distancia. Moraleja. No actualice. No lo haga
Así es no es Justo. El precio de este en la actualidad en de 9000 ósea uno compra un “buen” celular para no andar batallando y salen con estas jaladas
alguien pudo resolverlo?
Yo también tengo el mismo problema en MacStore me comentaron que no pueden hacer nada que es un error de fábrica!!!
yo tengo dos terminales y me ha pasado lo mismo al acutalizar!!! 🙁
Hola, tengo el mismo problema no me funciona el micrófono, el teléfono tiene dos años y tres meses.
Por lo que me dicen en Apple que está fuera de garantía y que tengo que pagar la reparación 360€ más Iva.
Un robo después de 800€ de teléfono.
No dan solución. Te dicen que se lo dejes y que pagues 371€ por uno reacondicionado. Si no tiene solución para que lo quieren ellos?
Me uno a la demanda colectiva correo
Diablu330@gmail.com
A mí me acaba de pasar lo mismo, 2 años y 3 meses y de repente no funciona el micrófono, ni me escuchan ni escucho en las llamadas. En el Apple Store de Murcia se lavan las manos diciendo que está fuera de garantía. No me ofrecen reparación, solo reemplazar por otro terminal nuevo pagando 380€. Me siento estafado, me uno a la denuncia colectiva ??
Hice todo el proceso por chat con apple y me programaron cita para hoy, la persona que me atendio ni siquiera ,e reviso el equipo el equipo y me dijo que la opción era pagar 1.439.900 pesos colombianos y me daban otro iphone 7, es decir que apple si reconoce su error, pero pretende que los usuarios paguen por corregirlo. Estarán convencidos que voy a comprar otro iphone 7 para que pase lo mismo. Es un abuso lo que esta haciendo apple, debemos unirnos y demandarlos
Me presento: “Eldani”, timado en Leganés. Exactamente en la tienda Apple de Parquesur. Tenía en el cajón mi Iphone 7Plus sin utilizar porque me estoy apañando con otro equipo. Este domingo se lo iba a regalar a mi hija. Lo encendemos, cargamos batería, nos pide actualizar y después de actualizar… “surprise” no funciona los auriculares, pero más “surprise” no funcionan los altavoces cuando llama a sus abuelos… Miro la configuración de ajustes todo ok. Miro internet y me encuentro con este asunto que lleva un año sin solución…
Ubicación: España, Madrid, Leganés, Centro Comercial Parque Sur, Tienda Apple, martes 4 de junio 2019: Buenos días tengo un problema con mi terminal. ¿Ha pedido cita? ¿No? No se preocupe que en 45 minutos le atendemos. Después de 45 minutos… Buenos días, en que podemos ayudarle: No puedo realizar llamadas y no me funcionan los auriculares… tardó el técnico 3 segundos en pedirme permiso para realizar una llamada a mis contactos (sin duda reconoció que era un Iphone 7 Plus y que venía con el problema de la actualización) seguí hablando sobre la actualización del domingo… si, no se preocupe voy a hacer una comprobaciones y seguimos hablando… Después de 5 minutos seguimos hablando… Regresó: He intentado hacer un test a los altavoces y no me ha dejado… son unos 325 euros + IVA … ¿Cómo? Lo único que he hecho con el terminal es actualizar su software… No es fallo de software, es fallo de hardware… ¿Cómo? En solo dos años de vida del terminal. Por favor, hoja de reclamaciones y quiero hablar con su encargado… Buenos días, buenos días: Creemos que su terminal estaba ya estropeado antes de actualizar… jejeje… cachondos. Pues va a ser que no… La reclamación está hecha. Reparación sin coste.
Si me comprase un BMW de 100000 euros y a los dos años me cuentan en el servicio oficial de BMW que la junta de la trócola ha cascado y que tengo que pagar 50000 euros para seguir conduciendo mi BMW… pensaría que me están tomando el pelo o que estoy en una sucursal española de un fabricante alemán (Estoy seguro que BMW/Alemania lo solucionaría y me pediría perdón por las molestias que pudiera haberme causado. BMW/España seguro que también) Este ejemplo lo expongo, porque siento las mismas sensaciones, estoy en una sucursal española de un fabricante americano. Qué vergüenza. Espero que estas palabras valgan para que no pique otro ingenuo. Si seguimos tragando… mal nos va.
Hola Eldani,
Gracias por contar tu experiencia. Me alegra que al final te hayan arreglado el teléfono 🙂
El comentario no lo hemos borrado, lo que pasa que no salen publicados hasta que los aceptamos manualmente y no siempre podemos hacerlo al momento.
Un saludo.
Gracias Manu. No se en que momento digo que me han arreglado el terminal. Está la reclamación interpuesta a la tienda Apple del Centro Comercial Parque Sur de Leganés. El arreglo son 325 euros + IVA.
Un saludo
Hola Eldani,
Perdona, me pareció entender eso en la parte que comentas «La reclamación está hecha. Reparación sin coste.». Entendí que al haber puesto la reclamación te habían reparado el terminal.
Mismo problema, desde hace 8 meses que no puedo llamar, enviar audios, gravar con sonido. Y no quiero, debería, comprar otro.
Necesito una solución lo antes posible ya que gaste/perdi mucho tiempo, dinero de mi vida trabajando para poder adquirir este teléfono de alta gama.
Alguien sabe para dónde puedo una señal positiva?
danteguidotti88@gmail.com
Exactamente me ocurre el problema que se describe aquí.
Seguí todas las recomendaciones del servicio de asistencia y por último lo llevé al servicio oficial Apple La Cañada, donde me dijeron sin ver el terminal que tenía placa rota por golpes o caídas (que ya os digo que en mi caso no se produjeron).
Como digo sin ver que le ocurría me dijeron que repararlo me saldría unos 300 euros, no sin antes ofrecerme 50 euros por el 7 Plus 256Gb en descuento por comprar el nuevo 14.
Increíble la desfachatez de Apple. Sin duda y muy a mi pesar desde que nació la “nueva telefonía”, cámbiate a android, aún tengo el iPhone 3G, el S, el 4Gs y el iPhone SE primera generación, todos funcionando hasta donde permiten las actualizaciones.
A alguien le ofrecieron alguna solución en Servicio Tecnico?.