“Face ID no disponible. Inténtelo más tarde”, ¿Te ha aparecido en alguna ocasión este mensajes en tu iPhone X? Si es así, Apple podría cambiarte tu smartphone por uno completamente nuevo.
La compañía con sede en Cupertino ha emitido un nuevo comunicado interno en el que explican a sus servicios técnicos autorizados y Apple Store cómo actuar con los iPhone X que presenten este problema.
Son pocas unidades de iPhone X con problemas en Face ID, pero Apple toma medidas desde ya
En el mencionado documento, Apple indica que lo que deben hacer los técnicos inicialmente es intentar reparar el dispositivo. El primero paso que deben dar es sustituir el módulo TrueDepth (básicamente la cámara delantera y los sensores que hacen funcionar Face ID). En caso de que de el problema persista el siguiente paso indicado en el documento es cambiar el módulo de la cámara trasera del iPhone X.
En caso de que después de estas dos intervenciones el problema continue y el Face ID del iPhone X siga sin funcionar, Apple ha dado instrucciones a sus técnicos de entregar una unidad de sustitución al cliente y no intentar reparar también la pantalla. Es decir, si la sustitución de los módulos de la cámara no son suficientes, Apple te entregaría un iPhone X completamente nuevo e igual al tuyo en capacidad de almacenamiento y color que pondrá fin al problema.
Es importante mencionar que este problema no parece estar demasiado extendido, sino que solo está presente en algunos casos que de momento se consideran aislados y que esperemos que no vayan a más. Sin duda, el hecho de que estén informando a sus centros de reparaciones habiendo todavía pocos casos es una muestra más de la importan que la compañía da al servicio postventa.
¿Has tenido este problema con el Face ID del iPhone X? ¿Has tenido que acudir a un servicio técnico autorizado o Apple Store para solucionarlo y han seguido este procedimiento? Nos encantaría conocer tu experiencia a través de la sección de comentarios.
En TodoAppleBlog | ¿Problemas con el micrófono de tu iPhone 7 tras actualizar a iOS 11.3? Apple podría repararlo gratis
En mi caso no recuerdo si me ha puesto ese mensaje,lo que si me pasa es que muchas veces no me reconoce y te gustaría que poner la comida trasera, reinicie el Face ID por si ese era en problema pero me lo sigue haciendo muchas veces no e ido a Apple pero me acercaré para comentarlo y ya contaré..
Hola Luís,
Gracias por tu comentar tu experiencia. Espero que en Apple te puedan ayudar con ese problema tan incordio!
Me acaba de suceder el domingo pasado, el teléfono estaba funcionando sin problemas y de la nada el FaceID empezó a fallar.
Lo llevé a una iShop y le hicieron un escaneo general y yo creo que fue este problema, porque no me comentaron ni siquiera de la reparación. Directamente me dijeron que me darían un telefono nuevo, en 2 o 3 días deberían de darmelo
Tengo el iPhone X desde hace 2 meses, me ocurrió ayer que no me funciona ni el ID ni la cámara trasera, he ido donde lo compré y me dicen que lo tengo que dejar y que en unos 15 días me lo arreglan, pero que no me dan uno nuevo y en esos 15 días me dejan sin móvil, hola? Eso es normal? Porque no me parece lógico la verdad.
Me ocurrió también, no funcionaba el Face ID pero por suerte fue simplemente que no había actualizado la más reciente versión de iOS… enseguida que lo actualicé volvió sin problemas. Espero que todos tengan la misma suerte. Sin embargo no soy de las que actualizan el teléfono todo el tiempo, sin embargo parece que esta vez no hay escapatoria, o actualizad el iPhone o esa función, al menos, no puedes utilizarla.
Me sale ese mismo mensaje, lo intente después y persiste…y nose si a alguno mas le pasa pero se escucha bajo, los mensajes de audio y las llamadas… ya lo cambie por uno nuevo porque me di cuenta dentro de la semana de comprado y me pasa lo mismo…. asumí que es cosa del modelo o de iPhone…¿a alguno mas le pasa?
Buenas tardes tengo un aiphon x desde julio del año
Pasado no completa un año de comprado y hace más 15 días no funciona el Face ID (intentar más configurar más tarde ) que debo hacer para que funcione
Gracias
Hola Juan,
Si el dispositivo está en garantía todavía lo mejor sería que acudieses a un servicio técnico autorizado para que te den una solución.
Me ocurrio exactamente lo mismo que aparecía face id desactivado, fuí a Entel, a Reifstore segun lo que me indican que no tiene arreglo porque tiene agua, siendo que se les reclamo que porque entonces dice 1 metro 1/2 durante 30 minutos si la regla debería ser así, si tiene tecnologia IP67, pero dice que no responden y que tengo que pagar 570 lukas. Pero se lavan las manos diciendo que estuvo mas del tiempo permitido siendo que no fue así, pero en realidad quedo sin face id, porque no pienso pagar dicha cantidad de plata.
Buenas noches. Una consulta, la garantía del no funcionamiento del Face ID se pierde después de un año de comprado. O será posible de pedir la garantía después del año. Voy a viajar a USA y tiene un año y tres meses. Fue comprado allá.
Gracias
Tengo un iphone x, llevo un año 1 mes con el y se mojo tantito y me empezó a decir que hay problemas con la Truedepth y no puedo usar mi Face id, AYUDA
Hola Diego,
El iPhone X es resistente al agua, salvo que se haya hundido a mucha profundidad esos fallos no deberían ser causados por el agua. ¿Te has planteado llevarlo a un servicio técnico?
Me paso lo mismo, hoy 1 de junio lo voy a llevar a servicio tecnico a ver que me dicen
Acabo de entregar mi Iphone X por este problema. Directamnete la camara del Face ID no me reconoce (ni funciona obviamente).,
Esperemos me den uno nuevo.
Ya es la segunda vez que entrego a posvcenta mi movil: Primero cuando lo compré y me aparecio en toda la pantalla una linea de pixeles quemados, y ahora esto del FACe ID.
La calidad
Aún cuentas con garantia?
Hola mi iPhone X se mojo in un cubo de agua , si me quedo colgado con los auriculares, lo rescate rápido , esta in garantía , apple reglar cuesta 550€, y mi compañía de teléfono cuesta 636,45€ , el problema q después de mojarme lo seque rápido y sigue función solo fallo el sistema si reiniciar solo , y si quedo bloqueado in la manzana, así intenté q se hace cargo mi compañía de teléfono , nada así lo lleve a un sitio de reparación me lo reglaron por70€ pero no me funciona lo Face ID , me pregunta si es un teléfono q ponen es sumergible in agua hasta un 1metro durante 30 minutos , lo q me pasó es menos( eso dicen los dos , vodafone como apple eso no cubre garantía) , entonces el fabricante vendía esos iPhone engañar a la gente . Estoy muy decepcionada ayudarme estoy pagando todavía y gracias?
Me pasó lo mismo! Lo use bañando a mi hija en el baño. Se me cayo a la bañera con menos de 30 cm de profundidad y empezó el problema! Tengo un iPhone X. Hablé con soporte Apple pero aparentemente tengo que llevarlo al service, y no tengo garantía vigente. Una lástima.
Me pasa exactamente lo mismo, lo lleve a un centro actualizado y no sabían de que era. Me han hecho hacer dejarlo de fábrica y sigue sin funcionar. Lo volveré a llevar
Mi iPhone X funciona correctamente lamentablemente ya no reconoce el Face ID, solo me manda un mensaje intenta más tarde. He estado buscando mi factura de compra pero no la encuentro. Me recomiendan algo?
Mi iphono X no me da la opción restablecer Face ID, eso es normal? lo tengo actualizado 13.4.1(17E262). Alguien me puede ayudar?
hoy me paso lo mismo. lo actualice y restaure como iphone nuevo y sigue igual. peor que por la cuarentena nada esta abierto no puedo llevarlo a que lo vean
Hola tengo un iPhone X y no me sirve el Face ID, mi garantía ya venció, aun puede aplicar la reparación o el cambio por ese problema?
Es increible que un error reconocido por apple con el face id en los iphone x no me lo arreglen en garantia aludiendo a que el terminal proviene de eslovaquia y que ha de hacerse cargo la tienda española donde lo adquirí.La tienda ha cerrado y apple no hace frente a un problema suyo de fabricación ya aue no es por mal uso..pésimo..
Como va a hacer frente tb una tienda cuando la reparación no existe sino que te han de cambiar el terminal por uno nuevo???640€ me piden por reparar el face id en garantia..(me dan un iphone x nuevo)…
A mi me dicen de repararlo por 200€ y es un fallo de ellos, ni loco. No lo veo normal cuando este móvil lo he tratado siempre bien , no se me ha caído al suelo, así que el último que me compro con iPhone.