Cómo restaurar o restablecer un iPhone, iPad o iPod Touch a estado de fábrica

¿Necesitas restaurar un iPhone, iPad o iPod Touch y no tienes muy claro cómo hacerlo? En esta guía explicamos, paso a paso, las diferentes formas de hacerlo, ya sea utilizando iTunes o directamente desde el propio dispositivo iOS. La restauración devolverá el sistema operativo del dispositivo a su estado de fábrica, es decir, eliminará por completo todas nuestras configuraciones, apps y datos.

Restaurar un iPhone, iPad o iPod Touch es la forma ideal de acabar con ciertos problemas que pueden surgir después de un tiempo de uso del iDevice. Los problemas más habituales aparecen después de hacer actualizaciones del sistema operativo (especialmente con cambios de una versión de iOS a otra, por ejemplo de iOS 8 a iOS 9) o con el paso del tiempo y la acumulación de “basura” o restos en el dispositivo: cachés temporales, archivos huérfanos que quedan al eliminar apps, logs de ciertas aplicaciones, modificaciones de archivos importantes en caso tener Jailbreak y un largo etcétera de motivos diferentes).

Restaurar o Restablecer iPhone, iPad o iPod Touch

Una restauración o reseteo del sistema operativo no solucionará un fallo de hardware, pero sí nos puede ayudar a detectar un fallo de este tipo. Si, por ejemplo, tenemos problemas con la cámara o el micrófono de nuestro dispositivo y después de restaurarlo el problema continúa lo más probable es que el fallo sea de hardware. Es por ello que Apple siempre nos pide que realicemos una restauración completa antes de enviarles un dispositivo para reparación, ya que en caso de que sea un fallo de software la restauración lo solucionaría en la mayoría de los casos.

Consideraciones previas a una restauración

Como decíamos al principio del artículo, restaurar un iPhone, iPad, iPad Mini, iPad Air o iPod Touch supone eliminar por completo todos los datos, apps y configuraciones almacenadas en el dispositivo. Es decir, una restauración de un dispositivo iOS es el equivalente a formatear y reinstalar el sistema operativo en un ordenador.

Como ya te estarás imaginando, nuestra primera recomendación es que antes de restaurar un dispositivo debemos hacer una backup completo del mismo. Así, siempre podremos recuperar los datos y las configuraciones que teníamos antes de realizar el “formateo”.

Generalmente la restauración se completa correctamente con estos pasos, aunque si se presenta algún problemas, en algunos casos puede ser necesario seguir esta guía para poner el dispositivo en modo DFU o restauración.

A continuación explicamos los pasos a seguir para restaurar un iDevice, tanto desde iTunes como desde el propio dispositivo.

Cómo restaurar un iPhone, iPad o iPod Touch desde iTunes

Nuestra recomendación es que, siempre que sea posible, se utilice este modo para restaurar un dispositivo. Con ella lo que conseguimos es una instalación completa desde cero. iTunes se encarga de descargar la versión del sistema operativo que tenemos instalada de los servidores de Apple y la instala desde cero.

Para restaurar un dispositivo iOS a través de iTunes debemos seguir estos pasos:

1.- Desactivamos Buscar mi iPhone en caso de que lo tuviéramos activado. Para ello debemos acceder a AjustesiCloudBuscar mi iPhone y desactivar la opción. Al apagar el interruptor el dispositivo nos pedirá la clave de nuestro Apple ID, debemos introducirla para desactivar la opción completamente, ya que en caso contrario no nos permitirá seguir adelante.

Desactivar buscar mi iPhone

2.- Conectamos el iPhone, iPad o iPod Touch con el cable USB a un ordenador.

3.- Abrimos iTunes.

4.- Accedemos a la ficha del dispositivo en iTunes.

Ficha dispositivo iTunes

5.- Pinchamos sobre el botón Restaurar. En función del dispositivo conectado mostrará el texto Restaurar iPhone, Restaurar iPad o Restaurar iPod Touch.

Restaurar iPhone, iPad o iPod Touch desde iTunes

Tras realizar estos cinco sencillos pasos comenzará la restauración. iTunes descargará automáticamente la versión de iOS correspondiente y realizará la instalación de nuevo. Durante el proceso, como indicábamos anteriormente, se perderán todos los datos almacenados en el dispositivo. Es por ello que insistimos en la importancia de hacer una copia de seguridad antes de empezar, así evitamos posibles perdidas de datos.

Pasados unos minutos, el proceso de restauración terminará, el dispositivo se reiniciará y nos mostrará el menú de configuración inicial como si se tratase de un dispositivo recién sacado de la caja.

Cómo restaurar un iDevice directamente desde iOS

La segunda opción para restaurar un iDevice es hacerlo directamente desde iOS. En este caso no se trata de una reinstalación completa como con iTunes, aunque sí que eliminará todos nuestros datos, configuraciones y apps; pero sólo eso, hará limpieza completa sin llegar a reinstalar el SO.

Para restaurar un iPod Touch, iPhone o iPad desde el propio dispositivo debemos dar los siguientes pasos:

1.- Accedemos a la app AjustesGeneralRestablecer.

Restablecer iPhone, iPad o iPod Touch

2.- Tocamos sobre la opción Borrar contenidos y ajustes.

Restablecer desde dispositivo iOS

3.- El dispositivo nos pedirá nuestro código de seguridad (el mismo que utilizamos para desbloquearlo) y tras introducirlo nos pedirá una nueva confirmación de que realmente queremos eliminar todos nuestros contenidos.

Pasados unos minutos, el dispositivo se reiniciará e igual que ocurre con la opción de restauración desde iTunes, nos mostrará el menú de bienvenida para que configuremos el dispositivo como si fuese nuevo.

¡Ya está restaurado! ¿Y ahora qué?

Como decíamos, después de restaurar el dispositivo nos mostrará el menú de configuración inicial. En este menú tendremos la posibilidad de configurar el dispositivo como si fuese completamente nuevo o restaurar una copia de seguridad previa y volver a la configuración que teníamos cuando se realizó. La decisión de cómo continuar es tuya, depende lo que estés buscando. Eso sí, si has hecho la restauración para comprobar si un fallo era provocado por hardware o software, nosotros recomendamos que primero se active el dispositivo como uno nuevo, se compruebe si el fallo está resuelto (lo que significaría que era provocado por un problema de software) y después de la comprobación se restaure el backup.

Ahora ya sabes cómo restaurar un iPhone, iPad o iPod Touch a estado de fábrica. Ambos procedimientos son completamente válidos, aunque como decíamos a nosotros nos gusta más hacerlo desde iTunes ya que es más completo.

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281 comentarios en “Cómo restaurar o restablecer un iPhone, iPad o iPod Touch a estado de fábrica

      • tengo un problema, quiero restaurar mi iphone (este esta bloqeuado por un problema al actualizarlo) pero no puedo porque me pone que tengo que desactivar buscar mi iphone para hacerlo. El problema es que ya he desactivado buscar mi iphone y me sigue apareciendo este aviso cada vez que intento restaurarlo en itunes.
        ¿Que tengo que hacer?

        • Hola Marcos,

          ¿Cómo has desactivado Buscar mi iPhone? ¿Directamente desde el dispositivo? Para hacerlo a través de la web de icloud.com tienes que eliminar el dispositivo por completo del servicio.

          • Hola Jaime, mi iphone 5s nunca lo he sincronizado con itunes o pc. Restaure el iphone desde el mismo y al encender aparece la manzana y un poco cargado pero no avanza mas que eso. Al conectarlo o permitir el acceso me pide que responda mi iphone pero no hay como ni donde responder. No funciona nada. Espero leas esto, muchas gracias.

          • Hola Augusto,

            Al conectarlo te debería aparecer un mensaje en el iPhone preguntándote si deseas confiar o no en el ordenador al que está conectado.

      • Hola me sucede lo mismo que al usuario Huesos , si lo restaure desde itunes y luego enciende el ipod classic y vuelve a lo mismo pide que lo restaure desde itunes no se que hacer?

  1. Buenas tardes
    Acabo de actualizar mi ipad air y le noto qie va mas lento. Las aplicaciones tardan en abrir y el tactil no lo reconoce bien. Os ha pasado a alguno?

    • Hola Rocio,

      Si acabas de actualizar ahora mismo es posible que tarde unos minutos en indexar todo el contenido bien. Si tras unas horas continuas con el problema podría ser señal de que algo va mal, pero dale un tiempo para que Spotlight pueda indexar todo bien.

  2. hola buenas noches yo he actualizado mi iphone 5 y funciono un poco lento durante varios días, pero al cuarto día ha dejado de funcionar solo aparece la mazana y no pasa de hay y no se que hacer para restaurarlo he tratado de hacer por itunes pero al momento de reiniciar el telefono sale un mensaje error 21 y no deja continuar y llevo varios dias sin mi fono que pude hacer.

  3. Actualice mi iPhone 5 a iOS 9, pero a la mitad de la actualización me quede sin carga y ahora cuando volvió a prender ya no se mueve la barra de progreso, forcé el reinicio y nada, el iTunes no lo reconoce, que hago?

  4. Apple me ha reemplazado un iPod 5 Touch por fallas de harward, desde que se realizo mi reinstalacion en la Aple Store no he podido volver a disponer de la totalidad de mi musica en el ipod pese a conectarlo reiteradas veces a iTunes desde mis dos computadoras con Windows 10 y 8.
    He conectado iTunes mach pese a no tenerlo conectado en el anterior y me tome el trabajo de pedir descargar artista por artista a mi iPod, el resultado es casi un caos que ha ocupado casi los 64 Gb que dispongo, realmente no se que hacer para disponer de mi musica en el iPod en su totalidad sin coneccion a internet.
    Gracias desde ya.

    • Hola Roberto,

      Los dispositivos iOS sólo permiten sincronizar con una única librería de iTunes. Deberías tener toda la música en iTunes y después sincronizar toda la que quieras con el dispositivo. No deberías tener problema para transferir toda la que tengas en la biblioteca al dispositivo.

    • Hola Francisco,

      Depende del juego… algunos se sincronizan con iCloud y no lo perderías, pero otros sí que se perderían por completo.

  5. Hola,
    Tengo un IPad 4 y ultimamente he detectado varias cosas que no pasaban antes;
    – Por ejemplo cuando habro la aplicacion de You Tube el volumen se oye suave, le pongo pausa y luego play y el volumen sube mas fuerte.
    – En la escritura en ocaciones tecleo y tarda un poquito en aparecer las letras, como si se trabasen.
    – En aplicaciones de algunos juegos de presto se cierran y queda con la pantalla color gris oscuro por espacio de unos 5 a 8 segundos y luego aparecen los iconos de las aplicaciones.
    – cuando grabo un video y luego lo subo a Facebook se ve con baja calidad.
    – y por ultimo como pasar musica, fotos o cualquier otro archivo o dato desde el ipad al iphone 6 sin usar iTunes.

    Espero su ayuda o respuestas………Gracias, que Dios les bendiga.

    • Hola Jose,

      Puedes probar a actualizarlo a iOS 9.1 que está disponible desde hace unos días y soluciona muchos problemas. Quizá con eso sea suficiente.

      En cuanto a pasar música sin iTunes, existen algunas aplicaciones que lo permiten, aunque algunas son de pago.

  6. ¡Buenos días!

    Voy a contar mi caso por si alguien supiera cómo restablecer el móvil:
    después de borrar el iPhone a través de Buscar mi iPhone, lo he encontrado y, con la nueva SIM, lo he tratado de restablecer y aparece un mensaje permanente que dice lo siguiente:

    ‘La tarjeta SIM insertada en este iPhone está bloqueada con PIN.
    Introduzca el código PIN de la tarjeta SIM y conecte de nuevo el iPhone a iTunes.’

    En iTunes no puedo hacer nada de nada. Tampoco en el dispositivo pues estaba en procedimiento de restablecerse y, si doy para Atrás, me lleva a elegir de nuevo una Wifi. Si elijo la Wifi, me salta de nuevo el mensaje de error de la tarjeta bloqueada.

    He tratado de realizar el restablecimiento con otra tarjeta SIM que ya estaba desbloqueada en otro dispositivo pero tampoco puedo.

    ¿Sabríais decirme si tengo que desistir o hay alguna solución?

    • Hola Paula,

      ¿Cuando te aparece el mensaje de que la SIM está bloqueada con PIN no te deja introducirlo para desbloquearla? Eso es lo que dice en cualquier iPhone cuando lo enciendes y la SIM tiene el PIN activo. Si lo introduces, debería dejarte activar el iPhone con normalidad.

      En caso de que no lo consigas puedes ponerte en contacto con Apple para que te ayuden a través de su soporte técnico.

  7. Hola, tengo un iPhone 5, he instalado el ios 9.1, al terminar la instalación me pide el codigo de apertura, puse el codigo de bloqueo de 4 digitos, luego me pide el código de Verificación de 6 digitos, no sé cual es, luego me pide un número telefonico para enviarme por mensaje el número de Verificación, me llega el mensaje y lo que me llega es un número telefonico de mi pais y no el codigo de verificación. Llamo al número telefónico que me enviaron pero no responden. Intento nuevamente y me vuelven a enviar otro número telefonico que tapoco responde, esto se repite y ya no sé que hacer.
    Por favor si pudieras ayudarme, gracias

  8. Compre un iPhone 5s de segunda mano, y no entiendo porque razon me dio el movil con jailbreak, con apps como cydia,barrel, apn… Que no se pueden borrar… Si restauro el iphone para que vuelva a estar “nuevo” sin jailbreak, si lo hago con metodo DFU cien por cien me va a seguir funcionando el iphone o hay posibilidad de qu se rompa o ya no se pueda utilizar? Gracias

    • Hola Lucia,

      En principio no deberías de tener problema. Eso sí, asegúrate que no está asociado a una cuenta de iCloud, ya que en caso de que lo esté no podrás activarlo sin tener la contraseña de esa cuenta.

  9. Kiero restaurar mi iPhone le puse una sim nueva i meaparese conectarse ha Aitunes activación necesaria mese sito hay ida grasias

    • Hola Will,

      Si te pide la activación en iTunes y tienes la tarjeta SIM en el dispositivo sólo debes seguir los pasos que indica en pantalla.

  10. Puse varias veces mdl la clave en el iPhone y se bloqueo. Ahora luego de seguir los pasos sugeridos El iPhone está desactivado. iTunes no me lo reconoce.: dice que tengo que poner la clave.
    No sé cómo seguir

    • Hola Gonzalo,

      Sin la clave no podrás continuar. Si no sabes cuál es contacta con Apple para ver si te la pueden desbloquear de alguna forma.

  11. Hola

    por favor si me pueden ayudar actualice el iphone 5c al ultimo ios y quedo a la mitad arrojando error desconocido 50 no logro dar con ese tipo de error y ahora solo quiere restaurar y tampoco queda a la mitad y nuevamente el error, porfa ayuda ya no se que mas intentar hasta intente desde un computador mac

    • Hola Benjamin,

      Normalmente esos errores surgen por problemas de conectividad entre el ordenador, Internet y el dispositivo. Si es posible prueba a restaurarlo desde otro ordenador y con otro cable USB. Además, asegúrate de tener instalada la última versión de iTunes.

  12. Que tal, tengo un ipad 2 y al actualizarlo me quedo en modo DFU. Al querer restaurarlo, al finalizar indica que no fue posible, y arroja error 9, quisisera saber si tiene alguna solución, desde ya muchas gracias.-

    • Hola Javier,

      ¿Utilizas algún tipo de firewall en tu ordenador o router? Ese error suele surgir debido a que se corta la comunicación entre el ordenador y los servidores de Apple. Revisa la configuración para ver si puede estar fallando debido a ello.

  13. Hola! Tengo un iPod touch 4g. Lo reinicie desde el iOS y ahora no me deja bajar ninguna aplicación porque el sistema operativo es el 6 y no soporta uno más nuevo. No tengo respaldo anterior. Como puedo agregar Facebook, YouTube, entre otras?
    Gracias!!

    • Hola Silvana,

      iOS 6 es ya bastante antiguo (la versión actual es la 9.1) y muchos desarrolladores de apps ya no dan soporte a esa versión. Es por ello que no puedes bajar las versiones recientes de las apps de esos servicios y en algunos tampoco podrás acceder con las versiones antiguas que quizá tengas instaladas.

  14. hise una resturacion des mi iphone 5 ya tienes mas de 3 hr prende y se apaga aparece la manza y desaparece tenia jalbreak es normal que tarde tanto

  15. Hola he comprado un iPhone 6 de segunda mano y le doy a actualizar me sale “error al actualizar iOS 9” cerrar o acuestes,le doy a ajustes y se me queda en la pantalla de actualizar y nosr que hacer

  16. una pregunta porfavor me la resuelva mmm:HOY INSTALE EL sOFWARE DE iphone s4 a iso 9.1 pero cuando lo actualize . me sale actuaización completada pero me dice unos pasos mas estara listo bueno lo hago:
    1.me pide agregar una red conecto con mi WIFI.
    2.luego me sale iniciar con mi ID y me pide la contraseña de ID. okay ingreso mi contraseña,le doy siguiente. me dire que la configuración ID tarde unos minutos .
    3. Luego acepto los terminos y condiciones le doy aceptar.
    y me sale de nuevo que ID dure unos minutos
    y luego me sale Imposible iniciar sesión
    alguien que me ayude porfavor una solución

    • Hola Kevin,

      Prueba a reiniciar el dispositivo pulsando y manteniendo pulsados los botones home (el del frente) y sleep (el de arriba) hasta que aparezca la manzana de Apple. Una vez que se reinicie te volverá a solicitar el proceso de activación y normalmente debería funcionar.

    • eso se arregla apagando tu modem y volviendolo a prender; y ya esta…. de lo contrario salta ese paso sin (ID) y luego te vas a ajustes -icloud- inicias secion y ya esta recuerda que deves iniciar secion en todo en imesage en facetime en correo icloud en itunes app store …. es todo….

  17. Buenas, estoy teniendo problema con un iphone 4s que quedo en modo restauración cuando intentaba restaurar y actualizar el ios, y de ahi no puedo sacarlo ya que cuando intento en itunes me sale error 1 al estar finalizando el proceso. Ya intente en otras computadores y desactive el antivirus y el firewall que era lo que podía estar bloqueando la descarga y nada…. Me dijeron que podía ser un problema de placa pero no creo que sea así ya que antes de que suceda esto el celular funcionaba perfecto. Agradeceria su ayuda.

    • Hola Emanuel,

      ¿Tienes posibilidad de probar con otro cable USB o incluso otro ordenador? Algunas veces esos errores se producen por problemas de conectividad. En ocasiones es por una tema de conexión a Internet o firewall y en otras por la conectividad entre el ordenador y el dispositivo.

  18. Hace poco mi sobrino de 3 años utilizó todos los intentos humanamente posibles para desactivar el iPad 3 de mi esposa, seguimos los pasos antes mencionados, pero al momento de conectarlo el iPad el iTunes pide verificar en el iPad el acceso, lo que no es posible porque está totalmente bloqueado. ¿Qué procedería en este caso?

    • Hola Herminio,

      ¿Qué tipo de bloqueo tiene el dispositivo? Si es un bloqueo de iCloud o del código de desbloqueo es posible que tengas que contactar con Apple para solucionarlo.

  19. Tengo un iPad mini y la intento restaurar de manera dfu por iTunes y me dice que no se puede que tiene un tipo de bloqueo que puedo hacer ?

    • Hola Lolita,

      ¿Puede ser que esté bloqueado a través de iCloud o similar? Si es así debes desbloquearlo antes desde icloud.com utilizando la cuenta a la que está asociado el dispositivo.

  20. Tengo un ipad 2 y le actualize el ios 9.1 y todo bien hasta el momento en que se reinició, me perdia configurar el ipad y al momento de introducir mi contraseña de mi id dice que es imposible iniciar secion. acaso hice algo mal? toda la actualización la hice a traves de itunes. Agradeceria mucho su ayuda.

    • Hola Alejandro,

      Lo del inicio de sesión es normal que la pida, pero no que se quede ahí. Si te pasa puedes probar a reiniciar el dispositivo (manteniendo pulsados el botón y sleep hasta que se reinicie). Una vez que termine de reiniciar te pedirá de nuevo la actualización y debería continuar bien.

  21. ahora yo expongo mi caso…agradeciendote Jaime le intentes ayudarme.. mira tengo un iphone 4s 16 gigas.. y desde que lo actualize a ios 8 hasta la ios 9.1 ya pase por todas las actualizaciones y siempre queda igual tambien lo he hecho desde el mismo telefeno (lo he restaurado desde cero como 20 veces y es lo mismo…. al terminar la restauracion y empiezas a escoger el idioma la pantalla esta brincando titilando como temblorina…. y al terminar de configurarlo eso si sin problemas pues termino bien los pasos queda con temblor en la pantalla… ya le busque mucho y no lo he podido arreglar tanto asi que yo mismo encontre la solucion… y solamente se arregla REDUCIENDO EL PUNTO BLANCO … esa configuracion que esta en AJUSTE–ACCESIBILIDAD…AUMENTAR CONTRASTE…Y ahi activo reducir el punto blanco y listo se calma de (trancazo).. pero el asunto es porque ami no me gusta que se atenuen los colores brillantes… y no me gusta asi … dicen que es falla de software pero ya son muchas las actualizaciones y no lo arreglan esto empezo desde ios 8—- solo me falta restaurar de otro equipo con otro windows (actualmente lo hago desde el windows 10) que sera? para mi es un enigma ya me canse de tratar y no lo he conseguido.. mi hijo tiene el iphone 5 nuevo de caja y tambien quedo asi pero el de el solito se compuso… echame una mano JAIME¡¡¡¡

    • Hola Juan,

      No puedo estar seguro de cuál puede ser el problema, pero me tiene que pinta de que es un fallo de hardware. Por la explicación, parece que las lámparas que iluminan la pantalla están fallando y no consiguen dar la iluminación más alta, por eso reduciendo el punto blanco consigues mejores resultados. Repito, no estoy seguro al 100 % de cuál es el problema, pero tiene pinta de ser algo así.

  22. Buenas tardes, Necesito restaurar la copia de seguridad que le había hecho a mi Iphone 4 anterior, dicha copia de seguridad la realice en el Itunes y quedo en mi latop que tengo, no la copie a la nube, pero al intentar restaurar dicha copia de seguridad a mi Iphone 5 que compre de segunda mano, el dispositivo se apago y prendio y luego quedo con la manzana un tiempo y ahora no prende ni carga, entonces seguí todos los pasos para restablecer o restaurar el dispositivo con el Itunes, poniendolo en Modo DFU o recuperación, y durante el proceso, me han salido varios errores, primero el error 9, luego el error 4013, y fui solucionando cada uno de ellos siguiendo los pasos que me pedian, hasta actualice la versión del Itunes, quite todos los accesorios de los puertos usb y deje solo, el usb del raton y el cable del iphone, cambie el cable del iphone. El telefono sigue apagado y solo me muestra la imagen del cable y el Itunes en pantalla, como pidiendo que lo conecte al itunes para restaurarlo, lo cual intento hacer pero no completa el proceso, ahora en el ultimo intento de restauración de fabrica, me dice que el espacio de almacenamiento del Icloud es insuficiente y que debo comprar mas espacio, la verdad ya no se que hacer, porque cada vez que intento hacer la restauracion me sale con un mensaje nuevo de otro error, etc.

    • Javier por favor, respondeme ue necesito ayuda, llevo 3 semanas sin telefono, porque el anterior a éste era un iphone 4 y se me cayo en el retrete o poceta y no pude recuperarlo ni enterrandolo en arroz por varios dias, y ahora con este nuevo telefono que le compre a mi hermano ya usado pero como nuevo, pues tengo este problemon y tampoco lo puedo usar.

    • Hola Raquel,

      Por lo que comentas del espacio de iCloud entiendo que la restauración se ha completado y donde falla es en la activación del dispositivo. ¿Es así? Si es así, mi recomendación es que no configures tu Apple ID en el momento de activarlo y que lo actives sin ella. Una vez restaurada tu copia de seguridad en él, podrás configurar esas opciones.

  23. hola
    tenia un iphone 4 con copia en icloud adquiri el iphone 5s de segunda mano lo restaure con la copia de icloud y ahora me aparece sin servicio de movistar y le pongo la sim telcel y esa si la agarra y sim movistar es nueva ya q fuia a movistar para que me dieran la nano nueva

  24. Hola que puedo hacer conecte mi iPhone a mi computadora en iTunes para actualizarlo pero sin querer le di la opción de restaurar a la cuenta de mi hijo y ahora todos sus datos están mi iPhone que puedo hacer para recuperar mis datos ?

    • Hola Ale,

      ¿Tienes una copia de seguridad de tu iPhone? Si es así no tienes más que restaurarlo nuevamente y escoger la copia de seguridad de tu dispositivo para volver a tener tus datos. La copia puede estar en iTunes o directamente en iCloud. Si no tienes esa copia de seguridad no habrá forma de recuperar los datos 🙁

  25. Hola Instale la nueva versión de IOS 9.2 en mi equipo un 4s y ahora para recibir llamadas solo escucho y me escuchan con speker , la captura de pantalla
    No funciona bien , no puedo postear en ninguna red fotos directamente desde la galería , escribo y lo q escribo tarda en aparecer …. Como hago para volver a IOS 9.1 x favorrrrr…!!!!! :,(

    • Hola Yaddy,

      Tendrías que descargar el paquete de instalación de iOS 9.1 y restaurarlo desde iTunes.

      De todas formas, antes de eso te recomiendo restaurar tu dispositivo con iOS 9.2. Seguramente notes una mejoría importante, ya que por los problemas que comenta parece que algo no ha ido bien durante la actualización.

  26. saludos
    tengo una ipad de cuarta generación, la situación es que se quedo en la versión 7.2 del IOS, intente actualizarlo de las dos maneras recomendadas y nada, cuando intento conectando el dispositivo a la pc a través de itunes le doy actualizar y luego de unos minutos se detiene la descarga y me lanza el error 3259, cuando intento restaurar el dispositivo desde los ajustes, comienza a cargar y no pasa de ahi, alguna recomendación.

    • Hola Nando,

      El error que comentas se suele producir por problemas con el ordenador. ¿Tendrías posibilidad de probar con otro ordenador? Si no es posible, prueba a desactivar antivirus y firewall en caso de que los tengas, actualiza iTunes a la versión más reciente y si tienes actualizaciones del sistema operativo pendientes instálalas también. Una vez hecho eso, prueba a actualizar nuevamente. Espero que así funcione!

  27. Hola buena tarde, fíjate que tengo un iPad mini y descargando un juego se quedo trabada en pantalla de la AppStore y no deja hacer nada mas, no se apaga ni me deja accesar a otra cosa. Como puedo hacer para resetearla o apagarla. Gracias

    • Hola Jhenny,

      Puedes reiniciarlo siguiendo estos pasos: pulsa y mantén pulsados al mismo tiempo los botones home y sleep (el frontal y el de apagar/encender de la parte superior) hasta que aparezca la manzana de Apple en la pantalla.

  28. Tengo un problema con un iphone 6 que me encontre y quiero restablecer todos los datos pero me pide un ID y una contraseña y no se la cuenta hay alguna manera de restablecer el iphone 6?? Ayuda por favor no se que hacer..

    • Hola Sebastian,

      No, sin conocer los datos del Apple ID no hay forma de restablecerlo. ¿No te muestra un email asociado a ese Apple ID? Podrías escribir a ese correo indicándole al dueño que has encontrado su iPhone 6 para devolvérselo.

  29. Buenas, AMIGO TENGO UN PROBLEMA, HOY EN LA MAÑANA QUISE RESTAURAR MI IPHONE SIN CONECTARLO A LA PC, CUANDO ESTABA RESTAURANDO SE QUEDO PEGADO, LUEGO LO CONECTE CON LA PC Y EL ITUNES CUMPLE CON TODOS LOS PASOS DE RESTAURACION PERO CUANDO TERMINA VUELVE A COMENZAR COMO SI LO HUBIESE PUESTO DE NUEVO A RESTAURAR Y SE QUEDA PEGADO DE AHI NO PASA. SI ME AYUDARAS ESTARIA MUY AGRADECIDO. GRACIAS

  30. active un iphone 5 con mi clave de apple, y cuando quiero dejar mi 4s en blanco, me pide la clave de id de apple y no me entra dice q hay un error con el servidor

  31. Hola, acabo de hacer una copia de seguridad el iphone 5s pero al querer restaurarlo, itunes no reconoce la contraseña por lo que la restauración no se puede realizar.
    Esta contraseña la ingreso en la pagina de apple y en la cuenta de itunes y funciona, pero al querer realizar la restauración, la desconoce. ¿Que hago en este caso? Que contraseña ingreso ahí, ya que el iphone quedó como de fábrica y yo necesito la información respaldada.
    Gracias.

  32. buenos dias Jaime

    A mi no me deja restaurar el iphone de la computadora porque dice error 1667 no se porque y si lo trato de restuarar del mismo iphone en la otra opcion pongo el codigo de desbloqueo que tengo actual y me marca que esta mal y que esta mal como le puedo hhacer?

    • Hola Fernanda,

      El código lo vas a necesitar en cualquiera de los dos casos. Si no lo recuerdas ponte en contacto con Apple para ver si te pueden ayudar.

  33. Hola, muy buenas tardes. Tengo un iPhone 4s, sin querer lo actualice a iOS 9.2 pero no me gusta por varios motivos. Es posible regresar a iOS 8.4? Cuales serian los pasos a seguir?
    Te agradezco mucho por tu tiempo, gracias!!

    • Hola Manuel,

      No es posible en este momento volver a iOS 8.4 desde una versión más nueva. Apple ya no firma versiones anteriores.

  34. Hola, tengo un iphone 6 plus de 64 gigas y me estaba dando problemas de espacio, al sincronizarlo con itunes veo que “otros” ocupa 26 gigas, mirando en internet leí que restaurándolo vaciaría este espacio y que después solo tendría que restaurar la copia de seguridad que hice previamente desde el itunes. Y aquí mi duda, lleva 6 horas con restauración en curso y me dice que el tiempo restante es de unas 7 horas…. cada vez aumenta más en vez de disminuir… esto es normal? Gracias de antemano y saludos.

    • Hola Mercedes,

      ¿Has comprobado si iTunes terminó de hacer la descarga del sistema operativo? Es posible que esté tardando tanto tiempo por la descargar del archivo (que será de 1GB y pico). Esto depende un poco de tu conexión a Internet…

      Si la descarga ha finalizado, si que no es normal que tarde tanto tiempo. Yo lo pararía, pondría el iPhone en modo DFU (http://www.todoappleblog.com/poner-dfu-restauracion-ipad-iphone/) y volvería a probar.

  35. Hola Jaime, hace 6 meses compre un iphone de segunda mano, últimamente se me va la señal tengo que restablecerlo nuevamente para que acepte la sim pero luego de unas horas vuelve el problema. Antena ya le hice revisar y no es, que puede ser.?
    Gracias por tu ayuda veo que ha sido desbloqueo por imei ya que no corresponde el mismo numero que viene detrás del iphone con el que me sale marcando *#06#.

    • Hola Angelo,

      No sabría decirte cuál puede ser el problema exacto, aunque parece que hay algún fallo de hardware. Quizá el lector de la tarjeta SIM no lee bien o similar. Yo lo llevaría a un servicio técnico para que lo revisen.

  36. Bueno compre un iphone 5s de segunda mano , los primeros dias andaba super bien hasta que en la noche me salio el famoso mensaje de certificado bueno cambie el cable lightning por uno original tambien me salia el mensajito del certificado luego cambie el dock la entrada lightning y tampoco me qiere cargar nose que puedo hacer

  37. Hola b tardes, tengo un iPhone 4s me apareció la opción de actualizar lo cual hice, cuando terminó el proceso me apareció en la pantalla el logo de itunes y el del cable de datos, lo conecte en la computadora empezó el proceso de restaurar y actualizar y todo muy bien pero al final me aparece la advertencia que el software no puede ser restaurado debido a un error, tengo la ultima actualización de itunes, también del Windows no se a que se deba, estoy desesperada. p.d. en la pantalla del teléfono aparece la manzana y la línea de avance pero ahí se queda! Gracias

    • Hola Yuriana,

      ¿Qué código de error te muestra? Normalmente esos errores se producen por problemas de conectividad. Ya sea entre el dispositivo y el ordenador por culpa del cable USB, el puerto USB o similar. Otras veces el problema es entre el ordenador y los servidores de Apple, en este caso suelen ser debido a un antivirus, firewall o directamente la conexión a Internet.

  38. hola tengo un iphone 4 s y de repente se apago, me dicen que hay que darle mantenimiento pero existe el riesgo de que funcione o de plano no lo resuciten !!! que me recomiendas?

    • Hola Pako,

      Tiene mala pinta eso de que se apague sin más y no vuelva a encender. Puedes probar a restaurar para ver si fue un fallo de software, pero no pinta demasiado bien la verdad…

  39. Hola acabo de comprar un iphone 6 plus, y lo restaure de fabrica y ya tengo casi dos horas esperando y sigue donde mismo el progreso, ¿que puedo hacer?

  40. hola, he adquirido un ipad arir 2, pero veine con algunos juegos y programas, por lo cual quiero restablecer su configuracion como de fabrica, pero en AJUSTES, GENERAL, no sale la opcion RESTABLECER, que debo hacer. ???. porfa ayudame.

    • Hola Andrea,

      Debería estar en esa ruta la opción. La otra alternativa es conectarlo al ordenador a través del cable USB y hacerlo desde iTunes.

  41. Mi problema es una vez restaurado el iPhone 5s me pide id y contraseña de un id desactivado hace años y no puedo acceder al teléfono

    • Hola Augusto,

      La única opción es introducir la contraseña de ese Apple ID o pedir al propietario que lo elimine desde icloud.com.

  42. Hola buen día, tengo una IPad mini y justo ayer actualice la versión del software al 9.2.1 al parecer todo iba bien pero cuando quise ver un video en Facebook el sonido se escuchaba muy mal, como con ruido chillante. Prove con YouTube y Spotify y fue lo mismo. ¿Qué me recomiendas hacer?, gracias.

    • Hola Juan Manuel,

      Puedes probar a restaurar el dispositivo para ver si se trata de un fallo de software. Si después de la restauración el problema se solucionó ya está, si sigues teniendo problemas es posible que tengas un fallo de hardware y sea necesario acudir al servicio técnico.

  43. Hola Jaime, te comento mi caso, compre un iPhone 5c de segunda mano, creo que es reacondicionado y al mes se me ha reiniciado un par de veces cada vez en menos tiempo al iniciarlo, hasta que a la tercera ya no pasa de la manzana, lo conecto a iTunes de windows para restaurarlo y una vez finaliza la barra de es trayendo software, me aparece esperando iPhone, arranca a la pantalla de la manzana se vuelve a conectar al pc y al segundo se desconecta y se queda congelado en la manzana no sale la barra abajo de la descarga, y así todas las veces, yo pienso que ha muerto definitivamente tu que crees?

  44. Hola, Tengo un Ipod touch, al momento de actualizarlo no pude y marco error desconocido (1), osea quedo sin sistema operativo, lo conecto a la pc y trato de restaurarlo y no puedo porque me sale el mismo error, ya he hecho todo lo que he podido y aun no soluciono ese error.

    • Hola Neido,

      Prueba a actualizar iTunes a la versión más reciente y también el sistema operativo. Además es aconsejable desactivar el antivirus y el firewall, ya que en algunas ocasiones puede dar problemas de conectividad.

  45. Hola, tengo un iphone 4s y trate de restablecer ajuste, pero no me percate de si tenia busca mi iphone activado tampoco lo conecte al ordenador lo que hay es que se quedo que espere 23 minute para reintentar restablecer.
    solo eso dice la pantalla y no me da asceso a nada que hago.

    • Hola Adelso,

      Tendrás que esperar esos minutos para hacerlo. Seguramente se haya bloqueado por introducir demasiadas veces mal el código de desbloqueo.

  46. Hola, acabo de comprar un iphone 5 s y lo inicie con su chip de numero original y llene los datos que me iba pidiendo, pero unos días después le puse un chip con otro número que quiero utilizar y pero al utilizar sus aplicaciones me dice que mi ID se desactivado por seguridad. ¿ Será por el nuevo número? ¿Qué debo hacer? Gracias.

  47. Hola tengo un Ihone 4 que había activado con mi cuenta gmail, lo reinicialice porque mi hijo le cambio la clave y no se acuerda, en la configuración me pide la cuenta gmail se la doy con la contraseña y me dice que no puedo inicializar mi Iphone con esa cuenta, ya cambie la contraseña en Itunes y sigo igual sin que me acepte mi cuenta gmail que me pide incluso indica que el Iphone fue inicializado con la cuenta r********@gmail.com y es la misma que doy asegurandome que sea correcta

    • Hola Roberto,

      Si conoces los datos de la cuenta de Gmail y puedes acceder, debes solicitar una restauración de la contraseña de tu Apple ID asociado a esa cuenta y recibirás un mail para cambiarla. Una vez cambiada deberías de poder activar el dispositivo con esa cuenta sin problema.

  48. Hola por favor necesito ayuda, entre en la computadora y puse restaurar iphone, pero se me restauraron con las cosas del iphone de uno de mis hermanos. necesito volver a lo que tenia hace 5 minutos que se me borraron todas las imagenes, necesito ayuda.

    • Hola Josefina,

      Restáuralo de nuevo, pero asegúrate de escoger la copia de seguridad de tu dispositivo al seleccionar cómo restaurarlo.

  49. hola hace unos dias me encontre un IPhone 6plus, y al restauralo me pide que de autorizacion desde mi iphone, que debo hacer? no tengo la clave, trate de devolverlo a su dueño y nadie aparecio reclamandolo, lo quiero ocupar y tengo ese problema :/

    • Hola Sebastian,

      Es una medida de seguridad, no podrás recuperarlo sin saber esa contraseña. ¿Cuándo te pide la contraseña no te aparece una dirección de email? Puedes escribir a ella para contactar con el propietario.

  50. hola Jaime, tengo un iphone 5 se me cayó y se rompio el display, pero al cambiarlo, no enciende correctamente, eh intentado restaurarlo (modo DFU via itunes) pero no entra al ios , me aparece una pantalla con letras chiquitas como cunado haces un reboot y la manzana. que crees que tenga?

    • Hola Jorge,

      Es difícil saber que puede estar pasando, pero si has abierto el terminal para cambiar la pantalla y demás, puede ser cualquier cosa. Mi consejo es que lo lleves a algún servicio técnico para que lo revisen.

  51. Hola Jaime, ¿como estas? -espero que bien-
    Mi consulta es la siguiente: compré un equipo pero me pide la clave de un Icloud que, aunque el ID aparece, no se la clave, y el dueño de ese ID no la recuerda; entonces, quería saber si con las dos opciones de reiniciar el equipo que has descrito, se puede eliminar esa cuenta para que, posterior a ello, yo cree mi propia cuenta Icloud.
    De ante mano, gracias!
    Saludos desde Perú.

    • Hola Diego,

      No es posible eliminar la clave de iCloud sin conocerla. Si la persona no recuerda la contraseña, podéis solicitar un reseteo de la clave en icloud.com. Recibirá en el email asociado al Apple ID las instrucciones para cambiarla.

  52. Hola Jaime,
    Tengo un IPad 2 de 64gB de segunda mano y le he borrado los contenidos y ajustes. Trae de fabrica el IOS 5 y me afecte actualizarlo al 9, pero cuando lo acepto me dice que se produce un error y que vaya a los ajustes. Supongo que será por falta de espacio aunque tengo 57GB libres.
    Qué puedo hacer? Hay manera de actualizarlo a IOS 8?
    Muchas gracias
    David

  53. Hola Jaime, me robaron mi cel ya lo reemplace, hago restaurar con la última fecha , hasta ahí todo va bien, el problema es que piden contraseñas me imagino de alguna de mis canciones, debido a esto no me deja actualizar el sistema por qué no ha concluido la restauración, no me importa perder la música pero las apps con la información q contienen no, me podrías ayudar ?

    • Hola Miguel Ángel,

      Supongo que la contraseña que te pide es la de tu Apple ID o la del código de seguridad que tenías en el terminal anterior.

  54. Hola Jaime! Hace unos días he comprado un iphone 6 plus al conectarlo a itunes me pidió actualizarlo y lo actualice. Luego paso unos días al conectarlo nuevamente a itunes me dice que hay una falla en el funcionamiento, todas mis notificaciones quedaron en silencio y nuevamente me pidio actualizarlo y si no se puede restaurarlo. lo actualice y no se pudo entonces lo restaure por itunes. El tema es que ya llevo 3hs y quedo en la manzanita y no se restaura. Es normal o me he mandado una macana? Que puedo hacer?

  55. hola jaime, te comento… restaure mi iphone 5S , luego ingreso normalmente a mi telefono e ingreso a todo normal … hasta que una vez dentro ya … quiero volver a instalar apps desde la appstore y empieza a girar la carga y luego rebota y vuelve a la nube como si ya estuviera en el celular…. e intentado de todo tanto como , reset nuevamente, entrar y salir de icloud, borrar ajustes y todo …. y no tengo solucion …. la idea es tener mi telefono desde cero sin algun registro del anterior icloud

    • Hola Esteban,

      Si restauras el dispositivo y luego lo configuras como uno nuevo (sin meter una copia de seguridad en él), no deberías tener ese problema.

  56. Hola Jaime
    Disculpa mi iphone estaban empezando a falla de la pantalla, se movia como solo y entraba a aplicaciones que no queria, decidi restaurarlo… que hago si queda igual? o que mas puedo hacer?
    muchas gracias

    • Hola Alma,

      Si después de restaurar sigue igual seguramente sea un fallo hardware. Deberías acudir a un servicio técnico para que lo revisen.

  57. Buenas tardes:

    No me funcionaba el wifi, de manera que reinicié varias veces el móvil, después operé con restablecer ajustes de red, etc. Entonces decidí restaurar Iphone. Después de restaurarlo desde Itunes, restauro copia de Icloud,que me pide contraseña de wifi, la introduzco y parece funcionar el wifi. No me deja sin embargo proseguir la restauración, después de pedirme la contraseña de mi Id de Apple. Restauro, pues, desde Itunes y todo va bien, pero veo que sigo sin wifi; reinicio y sigo sin wifi y además no me funcionan tres aplicaciones: wathsapp, gmail y nuna local, creo que las tres que tengo instaladas. Y ni siquiera aparecen en los ajustes. Muchas gracias.

    • Hola Gangué,

      Si después de restaurar el dispositivo no te va la WiFi tiene pinta de ser un fallo de hardware. ¿Te reconoce las redes o ni eso?

  58. Hola Jaime
    Estoy en proceso de restauracion de mi iPod Touch 5 generacion y al descargar el software luego de pulsar en “restaurar iPod” me aparece un error desconocido, entonces quise cambiar de computadora porque al prender el iPod me aparece la pantalla de restauracion y no se que hacer, al cambiar de computadora, iTunes no me reconoce el iPod y solo me lo reconoce en la computadora donde no puedo restaurar, ¿qué hago? Ya visite muchas paginas pero ninguna tiene la solucion.
    Muchas gracias.

    • Hola,

      ¿Has probado a utilizar otro cable USB diferente? ¿Tienes iTunes actualizado a la última versión en los dos equipos?

  59. Hola Jaime. Mira que restaure mi iPad air pero al encenderlo me pide una cuenta y no se si es de Barclays Bank PLC o de Apple. Como puedo restablecerlo sin necesidad de que me pidan esos códigos? Para que solo aparezca en datos de fabrica?

      • Pero ya lo hice puse la cuenta de Apple y nada. me salen unos cuadros que dicen poner nombre de usuario y contraseña, lo pongo y nada.

          • si lo esta con barclays bank y ahora me sale con que mi dispositivo con numero de serie Dispositivo DEP con número de serie: [DMPP42W2FK11] no se encontro. No seque hacer ya he hecho de todo y nada :'(

  60. Hola, una consulta, tengo un iPhone 6 Plus. Hace un par de días, me sale un aviso indicando que el almacenamiento está lleno, cuando abro whatsapp tb me sale un aviso y no me deja mandar o recibir mensajes. Empecé a borrar aplicaciones, fotos, mensajes para liberar memoria pero el aviso seguía saliendo. Me fijé en ajustes y el almacenamiento disponible sale q tengo 226MG disponibles, por más que he borrado todo, la memoria sigue llena. Sabes porque es?

    • Hola Mirela,

      Había un problema con WhatsApp que causaba que el espacio se llenase completamente. Ahora han lanzado una nueva versión de la app que lo soluciona. Simplemente tienes que actualizar la app a través de la App Store y todo quedará resuelto.

  61. Hola que tal!!! tengo una duda al restaurar el dispositivo de fábrica se borran las cuentas y los id de apple que se registraron anteriormente en el dispositivo, lo que pasa que tengo un iPhone 4s el cual trae una cuenta de icloud pero no cuenta con la contraseña e ahí mi duda de saber al restaurarlo de fábrica se borre esa cuenta.

    • Hola Fernando,

      Para eliminar esa cuenta tendrías que conocer la clave, si no la conoces no hay forma. Es una medida de seguridad.

  62. Me e comprado un iPad nuevo y me e bajado el fuego de castillo furioso y al intentar ponerlo al nivel de antes en el hotro móvil androi no me deja enlazar con la cuenta antigua

    • Hola Miguel,

      Eso depende de cada juego y del sistema de sincronización que sigan. Lo mejor es que contactes con los desarrolladores del juego a través de su web para pedir ayuda.

  63. Estimado,
    Renové mi Iphone 5s por el mismo modelo, realicé la copia de seguridad de mi antiguo equipo y la restablecí sin inconvenientes la copia de seguridad en el nuevo equipo, a excepción de que no restauró ningún archivo de audio, y luego, al volver a conectar mi nuevo equipo al PC, abre Itunes y ofrece solo dos opciones, configurar como nuevo o restablecer a partir de una copia de seguridad… ¿como lo puedo solucionar?

    • Hola David,

      La música no la guarda, tendrás que volver a sincronizarla a través de iTunes.

      Sobre la pregunta creo que puedes responder que lo configure como un equipo nuevo y ya detectará que está activo (de todas formas haz un backup antes por si acaso).

      • Jaime,
        Justamente ese es el problema, no me deja realizar backup, no entrega esa opción.
        Respecto a volver a sincronizar para poder cargar música, tampoco es posible ya que no me sincroniza y solo me da las opciones que te mencione anteriormente.

        Favor atento a tus comentarios.

        • Hola de nuevo David,

          ¿Has probado por casualidad a utilizar otro ordenador o cable USB? Así vamos descartando posibles causas.

  64. Tengo un problema cambie la region del iphone y la pantalla se quedo en actualizando ajustes de iCloud que puedo hacer al respecto

    • Hola Jose Luis,

      Reinicia el teléfono manteniendo pulsados los botones home y sleep hasta que se reinicie y después intentar hacer el cambio de nuevo.

  65. No puedo resetear de fabrica mi iphone 4s porque la contraseña del iCloud me sale como si estuviera correcta, sin embargo si puedo entrar desde icloud.com, he hecho cambio de 4s a 5s con el mismo apple ID será por eso que no puedo cerrar ni sesión en el 4s? ayuda!!

  66. Hola Jaime como estas, desculapame pero intente hacer restore en mi iphone 4s version 9.2.1 sin hacer backup,y ahora se me quede el icono de itunes en la pantalla y cada vez que lo apago y lo enciendo sale lo mismo el icono de itunes en la pantalla porfavor nesecito saber como volverlo nuevo de fabrica

  67. tambien intente varias veces actualizar y restaurar con el itunes y me sale error (3194) y despues error (3004) porfavor se lo agradesco con su ayuda gracias

  68. hola Jaime como estas yo no hice backup y hice restaurar mi iPhone 4s version 9.2.1 y me salio un error 3194 y ahora aperece en la pantalla el icono del iTunes igual cuando lo apago y lo prendo me sale igual como hago para formatearla y q regresa Nuevo de fabrica porfavor nesecito su ayuda

    • Hola Wolf,

      Prueba a ponerlo en modo DFU e iniciar de nuevo el proceso de restauración desde iTunes. Si no funciona puedes probar desde otro ordenador y con otro cable USB (estos suelen ser los motivos dle error 3194).

  69. Hola Jaime, tengo un problema. es la primera vez que he utilizado itunes y creo que he hecho algo mal, primero he hecho una copia de seguridad y después he pinchado en restaurar iphone. Me ha parecido que me ha vuelto a hacer otra copia de seguridad antes de restaurarlo porque ha quedado grabada dos horas después. Bueno, lo que me pasa ahora es que me han desaparecido las notas, la carpeta está vacia y me da la bienvenida cuando la abro. ¿Hay alguna posibilidad de recuperarlas? Muchas gracias
    (No tenía copia de las notas en icloud)

    • Hola Paloma,

      ¿Después de la restauración has vuelto a restaurar la copia de seguridad? Si es así, deberían aparecer dentro de la app (aunque te de la bienvenida).

  70. Hola… eliminé hace un mes mi whatsapp y ahora que quiero activarlo no me llega código de verificación y automáticamente me conecta al whatsapp (no puedo ver algunos estados ni fotos de algunos amigos).. actualicé la versión de wsp y del ios. Qué puedo hacer? Gracias.

    • Hola Lucia,

      Si se conecta automáticamente no necesitas el código de activación. Si el dispositivo es el mismo y el teléfono también no necesitas hacer la activación nuevamente.

  71. Hola tengo una duda ya que tengo en mente adquirir un Iphone 5s reacondicionado con IOS 7 pero no se si al adquirirlo pueda actualizar el software a IOS 9??
    Gracias

  72. Hola Dann, tengo la siguiente duda, tengo un iPad Air 2 desde hace 5 meses nuevo,, al actualizar a iOS 9.2.1no me dejo, he esperado una actualización nueva la 9.3 y no me deja actualizarlo.
    Si lo restauró a fábrica y luego le pongo a actualizar , si funciona y le pongo a restaurar desde una copia de seguridad (con iOS 9.2.1) mantendría el iOS 9.3 o volvería a lo anterior.
    No querría perder ebooks descargados
    Gracias por tu atención

    • Hola Antonio,

      Si restauras con iOS 9.3 y después metes la copia de seguridad previa te restaurará los datos, pero no volverás a la versión anterior del sistema operativo.

  73. Hola
    Como puedo hacer que mi ipad 2 vuelva a la version original de ios que trae de fabrica,actualmente tiene la version mas reciente,pero quiero ponerle la que originalmente trajo.

    Gracias

    • Hola Oliver,

      No es posible, Apple deja de firmar las versiones antiguas por cuestiones de seguridad según van lanzando nuevas versiones.

  74. hola
    acabo de actualizar mi ipod pero me pide activarlo con Apple ID pero cuando lo ingreso aparece “no se puede utilizar para desbloquear este ipod”

  75. Hola Jaime tengo un ipad mini y hice la ultima actualización, al hacerla me pide el id y la contraseña, el problema es que solo me acuerdo de la constraseña necesito ayudaa.
    Ingrese a la pagina de icloud pongo mis datos y dice que no pertenece a ninguna cuenta de icloud, que debo hacer con quien me podría comunicar?

    • Hola María,

      Si no recuerdas el email podrías ponerte en contacto con Apple para ver si te pueden ayudar a recordar el correo utilizado.

  76. Buenas tardes, he querido restaurar mi iphone 4s desde itunes, pero no me aparece el icono del dispositivo a la izquierda de la pantalla, como lo encuentro?, anteriormente no me aparecia las opciones de restaurar mi iphone en el resumen, me podrias ayudar porfas????

    • Hola Efrain,

      Si en iTunes no te aparece el icono en principio debería ser que el ordenador no reconoce el dispositivo. Asegúrate de tener la última versión de iTunes instalada y si ya la tienes prueba desde otro equipo y otro cable USB para descartar que no haya un problema con el dispositivo.

  77. Hola , un favor, actualice mi ipad 2 al ultimo sistema oparativo, lo completo, pero a la hora de configurar no me lo permite, conecta a wifi y sale que no se ha podido activar porque el servidor de activacion no esta disponible, lo hago desde itunes y me sale error, que no lo reconoce. No puedo ingresar al ipad. Alguna idea por favor???? Gracias.

    • Hola Ricardo,

      Apple está teniendo problemas con la actualización en algunos dispositivos antiguos y ya están trabajando en una solución que esperamos salga pronto.

  78. hola buenas,escrivo porque veo que contesta y es genial tener una pagina asi,bueno tengo una tabled ipad 3 la cual se rompio la pantalla y bueno alfinal ponia1400 minutos para provar de nuevo intente actualizarlo con itunes descargue la actualizacion y al instalarla me salio error(-1) despues al conectarla de nuevo me pidio que la formatara al no poder actualizar y logicamente dige que no en primer lugar no es mia y hay fotos de una amiga muy importantes como el nacimiento de su hija,e aqui el problema( se me quedo la pantalla del ipad en modo que me sale el cable usb con el logo itunes y de ai no hace nada incluso quite la bateria para acerle un reset,pero me sigue apareciendo esa pantalla pero sin darle al boton inicioy apagado se a quedado blokeado ai

    • Hola Jordi,

      Ese iPad tiene muy mala pinta. Creo que lo mejor sería llevarlo a un servicio técnico autorizado para que intenten repararlo, aunque no parece probable que se pueda hacer nada por los datos almacenados en él.

      ¿No tenía las copias de seguridad de iCloud activas?

  79. antes de quitar la pantalla tactil ya estava blokeado ahora por ahora no la tiene de todos modos tampoco me salia la opcion de apagar asi que supongo que quitando la bateria es lo mismo

  80. Hola, se me cayó el sistema operativo de mi iPhone 5s y me dijeron que se restablecía con iTunes. El problema es que no puedo desactivar Buscar mi iPhone, puesto que la pantalla está bloqueada, o sea, está negra y no hay nada que hacer al respecto.
    Como no he podido restaurarlo (Restaurar iPhone) por no poder desactivar la búsqueda, que es lo que pretendía, de momento lo estoy actualizando.
    Desde iCloud en Buscar mi iPhone me lo localiza, pero no me da las opciones.

    ¿Alguien sabe cómo desactivarlo desde el ordenador? ¿Dará lo mismo actualizar que restaurar? Lo actualicé en esta última semana, así que estaba al día.

    Muchas gracias de antemano.

    • Hola Vanesa,

      Abre icloud.com, accede con tu Apple ID y ve a Ajustes. Ahí te aparecen tus dispositivos y puedes eliminar el iPhone 5s para que se desactive Buscar mi iPhone.

  81. Hola Jaime, mi pregunta al respecto de reestablecer el iphone desde Itunes…
    Te comentto que mi hermana se compro un nuevo iphone y me regalo el anterior, tambien iphone. Quiero restaurarlo de fabrica desde itunes , pero aun tiene su cuenta de icloud activa en ambos celulares, si lo restauro desde itunes se borraran tambien sus datos en el nuevo iphone?
    Espero que se haya entendido mi duda.}
    saludos

    • Hola Camila,

      Para restaurarlos tendrás que desactivar Buscar mi iPhone y después configurarlo como un dispositivo nuevo. Esto no afectará al nuevo equipo de tu hermana.

  82. ola tengo un problema mi iphone 4 me sale sin servicio ya lo eh restablecido desde el mismo celular y nada sigue saliendo lo mismo como si no leyera el sin que puedo hacer por favor necesito ayuda

    • Hola Lessly,

      ¿Es posible que el teléfono esté bloqueado por un operador y solo sea compatible con tarjetas SIM de ese operador? En caso de que no sea así, tendrás que acudir a un servicio de atención al cliente de tu operador para que revisen la tarjeta.

  83. hola jaime! tengo un problema 🙁 restableci un iphone y al poner mi apple id me dice “imposible iniciar sesión” y cuando lo configuro con otra cuenta cierro sesión y trato de poner esta sale que mi dispositivo ya no puede agregar mas cuentas gratuitas!!!!! porque si ya lo restableci?? PORFAVOOOOOOOR

    • Hola Francisca,

      La verdad que no sabría decirte cuál puede ser el problema en ese caso. Yo contactaría con la atención al cliente para solicitar ayuda.

  84. Hola Jaime una pregunta,

    si restauras directamente desde el Iphone, es decir, ajustes tal y tal..

    El iphone volvera al IOS que traia de fabrica?

    Me explico, estoy en IOS 9.2.1 volvería a IOS 9??

    saludos y gracias

  85. hola jaime
    tengo una ipad que lo compre de segunda y que al conectarlo al itunes me dice que esta asociado con el id de apple del dueño anterior y me preguntaba si al restaurar el ipad de fabrica se quita la cuenta de icloud es que se bloqueo y no puedo utilizarlo

    • Hola Miguel Ángel,

      No te dejará restaurarlo sin desactivar antes Buscar mi iPhone, por lo que necesitas conocer los datos de acceso de ese Apple ID o que el anterior propietario lo elimine de su cuenta de iCloud.

  86. Hola Jaime. Yo soy de argentina. Compre el iphone 6s plus liberado en chile y me lo traje. A la persona que se lo di no lo sabe restaurar. Puedo restaurarlo yo con un chip cualquiera desde itunes o tendria que ser con el chip de ella solamente? (Si es con el de ella tendria que ir a pedir el chip a su compañia).
    Desde ya muchas gracias

    • Hola Sebastian,

      Puedes hacerlo con cualquier chip o incluso sin chip para restaurar y después cuando se lo des a ella y ponga su chip pues serían completar los pasos finales de activación que le va pidiendo el móvil.

  87. Hola, lo que pasa es que tengo un iphone 4s pero no lo puedo actualizar, ya busque la actualizacion y me sale “version de ios 7.2 el software esta actualizado” y no me deja conseguir actualizacion tambien ya lo onecte a la pc en itunes y cuando busco la actualizacion por itunes me sale lo mismo, ¿como lo puedo actualizar?

  88. Hola!
    Espero que me puedas ayudar…
    Acabo de comprar un 5se pero he tenido varios problemas para configurar mi cuenta de apple del dispositivo anterior; entonces en mi desesperacion le puse borrar configuracion y datos o algo asi al iphone nuevo y ahora parece que los 2 iphone son como clones :'(
    Lo que quiero es que mi dispositivo nuevo vuelva a aparecer como cuando lo active por primera vez, porque traia varias apps incluidas que ahorita que le hice eso de reestablecer ya no salen y ademas me las cobran; si es posible recuperar esas apps? Si lo reestablezco de fabrica si saldran de nuevo?

    • Hola Urs,

      La única forma de recuperar el estado anterior es restaurar una copia de seguridad. Aunque si acabas de comprar el teléfono entiendo que no la tienes. ¿Es un equipo nuevo o de segunda mano? Si es nuevo deberías tener las mismas apps y si es de segunda mano lo mejor es que lo configures como nuevo.

  89. Hola, yo a cabo de comprar un Ipad pero me aparece esto:
    Este ipad esta asociado a un ID de Apple. Inicie secion con el Id de Apple que utilizo para configurar este Ipad.
    Pero lo que pasa es que yo ya no puedo localizar a esta persona, lo trato de hacer pero no hay noticias, y lo que quiero es poner otra cuenta pero a lo que dice tiene que ser la misma ID de Apple.. Espero y me puedan ayudar:¨[

    • Hola Lopez Maria,

      Tendrás que conseguir contactar con esa persona para que quite el dispositivo de su cuenta de iCloud. Se trata de una medida para proteger a las personas cuando le roban o pierden sus dispositivos y sin la autorización del propietario original no es posible quitar la cuenta y poner otra.

      • hola tengo un problema mi ipad fue resetado porqque fue comprado de segunda mano pero como quedo como nuevo me pide un correo que jamas hemos metido, el anterior dueño metio sus datos de id y clave y no podemos accesar que nos recomiendas??’ gracias

        • Hola Sandrinee,

          Tendréis que contactar con el dueño anterior para que elimine el dispositivo de su cuenta de iCloud y podáis utilizar vuestro propio Apple ID. No hay otra forma.

  90. tengo una pregunta, mi celular esta lleno y quiero restaurarlo, pero no puedo porque dice ‘ha ocurrido un problema al descargar el software de iphone. no se ha encontrado el recurso solicitado
    que hago?

    • Hola Diego,

      ¿Has probado a intentar hacer la descarga desde iTunes? Normalmente da menos errores de esa forma. Si ya has probado y también tienes problemas lo más aconsejable es probar con otro ordenador.

      • Hola yo tuve el mismo problema y lo volví a intentar con otro ordenador y me sigue saliendo el mismo letrero. ¿Que puedo hacer?

        • Hola Karen,

          No sabría decirte. Si ya has probado desde otro ordenador y te sigue apareciendo el mensaje no se me ocurre que más probar. Quizá acercarte a una tienda de Apple.

  91. Hola yo tengo el iPhone 6 pero hay algunos momentos que me sale diciendo “8 semanas sin restaurar” y hasta el momento solo le pongo cancelar pero no sé si debo hacer exactamente los pasos que informas ahí, una vez hecho eso todo la información del celular se borra? Gracias.

  92. Hola!
    Quisiera saber si luego de restaurar el iPhone eso implica borrar la cuenta Id que se tiene o después puedo ocupa el mismo usuario?
    Y como hago para iniciar luego de la restauración con el respaldo que se hace en iTunes?

    Gracias!

    • Hola Belén,

      Para poder restaurar tendrás que desactivar Buscar mi iPhone antes. Después de restaurar puedes utilizar el Apple ID que quieras, el mismo u otro diferente.

      Para iniciar la restauración, no tienes más que conectar el teléfono a iTunes y seguir los pasos que aparecerán en pantalla al conectar el dispositivo recién restaurado.

  93. Hola, tengo un iphone 5, ayer me encontré un iphone 5s en el bus donde iba, no llamaron ni nada sino que hubo bloqueo, me gustaría saber como desbloquear el código o reiniciarlo para que quede de fabrica, hice lo del modo dfu y el pc no me deja, no me sale después lo que dice reiniciar iphone, que puedo hacer

    • Hola Alexander,

      Si tiene Buscar mi iPhone activado no puedes hacerlo. ¿Has comprobado si en los datos médicos está la información del propietario?

  94. Hola jaime quiero formatear mi ipad.puesto hacerlo cual es la mejor forma de formatearlo bien desde ios o por cable de datos,me gustaria saber cual de las dos opciones es mejor.

  95. hola,
    Quiero restaurar mi Iphone 5 por problemas de carga y utilización de la batería. Lo que tengo miedo al leer varios comentarios es que dicen que les pasa que lo restauraron pero les ando lento y luego de unos 4 o 5 días ya el celular ni siquiera prendía. Quisiera saber si es que sigo los pasos correctamente va a pasarme lo mismo o no..? (yo voy a restaurarlo manualmente, sin itunes, porque Itunes no me reconoce el Iphone por “error desconocido”)
    Una consulta mas, cuando lo restaure y me pida otra vez mi cuenta de Icloud, todos mis datos volverán, verdad?

    • Hola Valentina,

      Siendo un iPhone 5 me imagino que ya tendrá varios años de uso y ese puede ser el problema de la batería. Las baterías tienen una vida útil de un determinado número de ciclos de carga y descarga, quizá el tuya ya esté superado o cerca y por eso te esté dando problemas.

      De todas formas siempre es bueno probar la restauración como bien dices. En principio el dispositivo debería funcionar mejor una vez restaurado, ya que el sistema operativo está completamente limpio. Sobre el tema de iCloud, siempre dependerá de si haces backups en el servicio y de qué contenidos guardas (puedes ver la configuración que tienes en Ajustes – iCloud – Copia de seguridad).

  96. Ya realize paso a paso el la opción de: Cómo restaurar un iDevice directamente desde iOS. Y si se apago la pantalla pero al reiniciarse me pidio de nuevo la misna contraseña de desbloqueo de pantalla que ya tenia y se supone que estaria de fabrica y me pediria hacer una nueva??

    • Hola Sergio,

      Sí, algo no ha ido bien con esa restauración, al hacerlo debería iniciarse de nuevo el asistente de bienvenida y pedirte una clave nueva.

  97. me robaron el iphone, trate de localizarlo con “buscar iphone” segui todos los pasos para reportarlo como perdido y al ultimo me salio algo sobre elimar todos los dato e hice clic en eliminar y automaticamente se borro mi iphone del rastreador, ahora me dijeron que si puse en eliminar ya no lo podre recuperar. podrias ayudarme en rescatarlo o localizarlo sin icloud?

    • Hola Alexia,

      Si lo has borrado de forma remota el iPhone se ha restaurado a estado de fábrica. Eso quiere decir que la persona que lo tenga podrá activarlo de nuevo y seguir usándolo con su Apple ID. También significa que no podrás localizarlo más a través de Buscar mi iPhone.

      Lo único que podrías hacer ahora es decirte a tu operador de telefonía que lo has perdido/robado y ellos podrían bloquearlo de forma remota para que no se pueda conectar a ninguna red de telefonía, así que el teléfono quedaría inservible.

    • Hola Brayan,

      Conecta el iPhone al ordenador con el cable USB, abre iTunes y sigue los pasos que te va indicando el programa.

  98. Hola…de antemano agradezco tu ayuda
    Tengo un 4s y todo iba perfecto hasta q un sobrino trato de desblokearlo sin q yo me diera cuenta,agoto todas las oportunidades q te dan para desbloquearlo ….me dice iPhone desactivado…ya lo puse en modo para conectar a iTunes y todo va bien hasta q me pide contestar desde el iPhone pero no me aparece el mensaje de confirmación …e inmediatamente se vuelve a poner en modo de iPhone desactivado…. X favor dime q debo hacer? Saludos y mil gracias

  99. Hola mi iPad irme en gris el botón de wifi desde que le di actualizar iOS. Trató de restablecerlo pero piden ntra seña de iCloud al darla como no hay conexión a internet me marca error De loqueo el buscar mi iPad desde iTunes en otro equipo pero al poner restaurar iPad. Me dice que tengo que desactivar buscar iPad en el iPad cosa que no puedo porq no tiene internet
    No hay forma de restablecerlo?
    Ya probé dejarlo sin batería. Restaurar todo lo que se puede , apagarlo definitivamente y no hay forma que me deje mover a on el botón de wifi
    !!!!! Help!!!!!!

  100. Hola Jaime! Mirá, seguí tus pasos tal cual estaba ahi, desde mi Itunes de la PC. Tengo un IPAD 2 64gb, y ya hice la copia de seguridad… Marqué restaurar,. y cuando voy al icono del celu osea el menu de config del Ipad2 de itunes me dice que Itunes está descargando el software para el Ipad y lo restaurará una vez haya finalizado. El tema es que estoy hace como media hora esperando, y no veo ninguna señal de que algo se descargue. El Ipad está normal como antes, nada cambia. Sigo esperando o pruebo de otra forma? No quiero tocar nada x las dudas hasta que me contestes…

    • Hola Mariana,

      El indicador de que la descarga está en proceso está en iTunes, en la parte de arriba a la derecha, un icono que da vueltas. Depende de la conexión a Internet y la saturación de los servidores de Apple, pero suele tardar algo más de 30 minutos.

  101. por favor si alguien me puede explicar
    Para borrar contenidos de un iphone 4s y cambiar el apple ID, debe hacerse con la tarjeta SIM del antiguo dueño del telefono??

    Gracias

    • Hola Edy,

      No es necesario, pero sí necesitarás una SIM para activar el teléfono una vez restaurado. No tiene que ser la del anterior propietario.

  102. Hola Jaime,
    Espero que te encuentres muy bien. Tengo un problema con mi iPad, ya no puedo utilizarlo porque el sistema touch no funciona, de la noche a la mañana dejó de funcionar y tampoco funciona el botón de Encendido/Apagado.
    No sé cómo acceder a él.
    De antemano, muchas gracias por tu ayuda

    • Hola Daniela,

      si dejó de funcionar todo de pronto quizá sea un fallo de software. Prueba a reiniciar el dispositivo presionando el botón home y sleep al mismo tiempo hasta que aparezca la manzana de Apple. Así debería reiniciarse y si es un fallo de software eso debería resolverlo.

      Si después de hacer esto sigues con problemas me temo que tendrás que ir a un servicio técnico.

  103. Buenas tardes Sres , me llamo andres , soy de ecuador , necesito tu ayuda cuando ya esta formateado en mi iphone y me sale conectarse a itunes , despues abro de itunes ahi aparece bloqueado x icloud para activar propiedad si tu sabe necesito tu ayuda mil agradesco

    • Hola Andrés,

      Si está bloqueado por iCloud necesitas conocer el Apple ID al que está asociado y su contraseña para desbloquearlo.

  104. Hola Jaime, ayer me trajeron un iPhone 6s, no termine de descargarlo que se me bloqueo, probe seis veces, llame a Apple y me dijeron que lo restaure modo dfu; el tema es que antes de llegar al 50% se corta y me aparece una leyenda que dice que ” Itunes no ha podido continuar con el iPhone porque esta bloqueado con un código, debe introducir el código en el iPhone para utilizarlo con Itunes” Agradezco inmensamente la respuesta que me puedas dar. Gracias!!!

    • Hola Fernando,

      Tendrás que encenderlo e introducir el código de desbloqueo. Si no puedes hacerlo porque el terminal no enciende, indícaselo al soporte técnico de Apple para ver si te pueden ayudar. Siento no ser de más ayuda en este caso.

  105. Hola Jaime, actualize mi iPhone 4 y se bloqueo mi wifi, al querer restaurarlo no me deja, se queda congelado al ingresar la contraseña; ya intente desde la compu pero los cambios no me aparecen en el cel. Agradecería mucho tu ayuda.

  106. Hola que tal?
    Yo hice el mismo procedimiento, pero como dijiste, se borró todo y lo que me gustaría saber si puedo recuperar fotos o musica que tenía.
    Espero tu pronta respuesta.
    Gracias!

    • Hola Yeimy,

      ¿Has hecho copia de seguridad antes de restaurar? Si es así, tendrías que restaurar esa copia de seguridad en el dispositivo y ya tendrías todos tus datos de nuevo.

  107. Hola sabes que tengo un problema con la cámara del iPhone 5s la cual la pongo en silencio y aquella sigue sonando, entonces no lo se que puede ser el problema si me podrías a ayudar por favor . Gracias

  108. Hola! Tengo un problema ojalá me puedas ayudar: eliminé todas las aplicaciones de mi iPhone para poder actualizsarlo al 9.3 (es un 4s y ya no tenía almacenamiento suficiente) y ya después instale todas las apps que tenía pero el whats ya no corrió, dice que lo tengo que restaurar desde icloud, pero como no me dejan entrar ni a la app directamente, o sea si existe el respaldo, y ya lo conecte a la computadora para bajar la app directamente y lo restaure vía iTunes y aún así el whats no pasa se que ingresó mi número y después me pide restaurar desde icloud, a pesar de que está guardado todo en el mismo iPhone.

    • Hola Lina,

      Entiendo que lo que quiere restaurar es la copia de seguridad de conversaciones que tienes almacenada en iCloud. Así tendrás el WhatsApp con las mismas conversaciones que antes de eliminar la app.

  109. Tengo un Ipad 2 que actualice la version de IOS y ahora va muy lento y mal. He intentado restaurar de fabrica para que se ponga alguna version anterior pero me vuelve a poner la version 9.3 de IOS. Hay alguna forma de volver poner alguna version anterior?
    Gracias

  110. Se borro lo que tenía en notas por “borrar contenidos y configuración” sin darme cuenta que perdía todo lo que tenía en Notas de mi Ipad Apple. Quisiera restablecer, pero no se como?.

    • Hola Jorge,

      Al restablecer el dispositivo se pierden todos los contenidos y sólo los puedes recuperar si tienes una copia de seguridad. Si es así, debes restaurar el dispositivo y en el momento de activarlo te preguntará si quieres hacerlo como un dispositivo nuevo o utilizar una copia de seguridad previa.

  111. hola buenas, si yo hago lo de la restauracion en un iphone con un id pero ya tengo el nuevo abierto con ese mismo id no se me va a borrar nada en el iphone nuevo no?

    • Hola Vir,

      No, puedes tener varios dispositivos con el mismo Apple ID sin problema. Lo único que sí pasará es que se sincronizarán los contactos, calendarios y demás si configuras esas opciones de iCloud.

    • Yo te recomiendo que apages tu ipad y despues mantegas presionado el boton de inicio y simultaneamente lo conectes a tu computadora con itunes abierto asi entrara en el modo recuperacion y sol le pines aceptar en itunes y listo espera que tu ipad se restaure

  112. buen dia, tengo un problema a cerca de la restauración de copia de seguridad de mi Iphone 6 de 64 GB, de un día para otro mi cámara trasera ya no funciono, ya que se quedaba en negro, hice una copia de seguridad antes, lo restaure para ver si era problema de software y todo bien, con la extracción de software, la descarga e instalación de la misma, el problema es con restauración de la copia de seguridad, todo va bien hasta un cierto tiempo cuando va un poco mas de la mitad y dice que queda 42 minutos, se queda allí, y la barra no se me mueve, a tal grado que el tiempo restante va aumentado de una a dos horas cuando antes decía 42 minutos, ya intente varias veces de espera de 3 horas cada intento y exactamente donde mismo ya no avanza.
    Intentare el modo DFU, pero si un caso no funciona, como lo soluciono?

    (algo curioso es que las veces que e intentado restaurar la copia de seguridad y al final despues de 3 horas se queda congelada la barra de proceso lo desconecto, cuando elijo con que copia de seguridad para restaurar me aparece una nueva cada vez, solo tenia una copia de seguridad llamada “Iphone de Fran” y ahora ya tengo como 5 pero en vez de decir iphone de fran dice la fecha y hora y al parecer es la hora en la que lo desconecte )

    es normal que tarde tanto por ser de capacidad de memoria alta?
    Como lo soluciono?
    de ante mano muchas gracias

    • Hola Francisco,

      Si se queda parado en un punto determinado es posible que algo haya ido mal al hacer el backup y por eso no avance. Lo de las otras copias de seguridad seguramente iTunes esté configurado para hacer copias automáticas cada vez que conectas el dispositivo y por eso esté haciendo otras.

  113. Hola tengo un ipod 4 pero se me olvido mi contraseña y no puedo restaurarlo por medio de itunes porque me pide la contraseña y no la recuerdo estuve indagando y encontre una forma que es manteniendo presionando el boton de inicio y el boton de apagado o reposo pero lo que pasa es mi boton de apagado o reposo no sirve y no puedo hacer ese procedimiento algun programa que me recomiendes o alguna forma mas?
    Agradeceria tu ayuda 🙂

    • Ya encontré la forma es un poco igual solo que primero tengo que apagar el dispositivo y como yo tenia activado el Assistive a si que pude apagarlo y una vez apagado mantuve presionado el botón de inicio y lo conecte a mi computadora con el itunes abierto y así entro en el modo recuperación y ya después espere que se restaurara

    • Hola Daniel,

      Con ese procedimiento también necesitarás conocer la clave de tu Apple ID para poder confirmar la restauración. No hay más solución que recordar esa cable. Desde iCloud.com puedes pedir a Apple que te la envíe a tu mail para cambiarla.

  114. hola, ya restauré, pero al reiniciarse sólo muestra la manzanita y se apaga… así constantemente… que hago!!!!!!!!!!!!!!????????

  115. hola tengo un problema con mi ipod touch mi hermano le puso una contraseÑa y ahora no se acuerda y no se que hacer por favor me puede indicar

    • Hola Alfredo,

      Si es la contraseña de desbloqueo puedes quitarla restaurando el dispositivo, aunque necesitarás conocer la contraseña del Apple ID si tienes uno asociado.

  116. Buenas tardes tengo un iphone 5s con ios 7. le quiero actualizar el ios pero por el dispositivo luego que termino la descarga no me permite instalar y por el itunes no me descarga la actualizacion. Mi pregunta es, al hacer la restauracion completa como muestra este tutorial el equipo quedara con el mismo ios 7 o hay manera de que se restaure y se instale una version superior de ios?

  117. Hola. Tengo un problema. Hice la restauración de mi iPhone 6, y ahora me dice que no reconoce la sim card de mi operador. El teléfono estaba desbloqueado para todas las compañías. ¿Puede ser que se haya bloqueado al reiniciar? Gracias.

    • Hola Fer,

      ¿Es posible que estuviese desbloqueado a través de Jailbreak y no directamente desde el operador? Si es así puede ser que al restaurar perdieras el Jailbreak y por eso ahora no te reconoce la SIM.

  118. Hola ! Tengo un problema ! es que puse un codigo de bloqueo y despues de tanto intentarlo se reinicio todo ! && ahora me pide el correo && la contraseña del dueño ! Pero ese dueño falleció hace poco ! que puedo hacer en estos casos si no dejo ni su correo ni su contraseña !

    • Hola Eduardo,

      Es una situación complicada. Quizá contactando con el soporte telefónico de Apple y aportando pruebas de que el dispositivo pertenecía a una persona que ha fallecido y que tu tienes relación con esa persona. Siento no ser de más ayuda.

  119. hola buenas, tengo un problema con mi iPhone 6, el gps y el wifi no me funcionaba bien llame al servidor de Apple me dijeron que era por el software que tenia 10.3.3 entonces me dijo la chica que restaurase el móvil y le metiese el ios 11, pero al meterlo me dice itunes que no puede meterme ese sistema y no se porque tampoco puedo ponerlo de fabrica no me deja. ni tampoco meterle mi copia de seguridad.

  120. hola, tengo mi iphone 5s, me pide la contraseña de Touch ID porque reinicie el equipo, no tengo contraseñas de el, solo configure huella.. espero ayuda, nesecito desbloquearlo

    • Hola Margoth,

      Para configurar la huella antes debes un poner un código de desbloqueo, un PIN, ese es el que te está pidiendo. Sin él no podrás acceder al dispositivo.

  121. hola, cambie la pantalla de mi iphone 6s pero ahora no inicia, la bateria no esta descargada , restaure y actualice con itunes pero sigue sin encender, parece estar muerto xq no vibra no suena si llamo, que podra ser?

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